| トークスクリプトとは？ | トークスクリプトとは、電話での顧客対応を行う際の補助となる、案内の内容やサービスの情報、回答例等をまとめた台本やマニュアルです。 ここではトリガー／アクション設定等で使用するトークスクリプトの設定を行います。 |
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| 一覧項目 |
トークスクリプトID
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当該トークスクリプトのID
クリックで当該トークスクリプトの編集画面へ遷移します。
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トークスクリプト名
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当該トークスクリプトの名称
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トークスクリプト内容
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当該トークスクリプトの内容 ※30文字まで表示し、それ以降は…で省略して表示されます。 |
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最終更新日時
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設定を更新した最新の日時日付の形式は以下の通りです。 yyyy/mm/dd hh:mm:ss |
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※追加編集やソート、一覧表示件数などの他画面と共通部分の仕様はこちらをご確認ください。
トークスクリプトはトリガー／アクションで設定したタイミングにて、以下イメージのように表示されます。
新規追加・変更
①サイドメニューから［ツール］を選択し、上部タブにて［トークスクリプト］を選択してください。
②［追加］を押下してください。
変更の場合は変更対象のトークスクリプトIDを押下してください。
③各項目を入力してください。
| 項目 | 最大文字数 | 使用可能文字 | 補足 |
| トークスクリプト名 | 20 | 英数字、全角、記号（&,’\”?=は禁止） | – |
| トークスクリプト内容 | 300 | 制限なし | – |
④［保存］を押下してください。
⑤「この設定で保存します。よろしいですか？」のメッセージが表示されましたら［OK］を押下してください。
⑥「保存しました」のメッセージが表示されましたら［閉じる］を押下してください。一覧に戻り、保存したトークスクリプトが表示されることを確認してください。
削除
①削除対象にチェックを入れ、［削除］を押下してください。
②「チェック対象を削除します。よろしいですか？」が表示されましたら［OK］を押下してください。
③「削除しました。」が表示されましたら［閉じる］を押下してください。
④削除を実施したトークスクリプトが消えた事を確認してください。
